Berlaku sejak: 15 Agustus 2026
Kami ingin setiap pelanggan mendapatkan apa yang dibayarkannya. Halaman ini menjelaskan kapan dana dikembalikan, kapan diganti, dan bagaimana cara mengajukannya.
1. Dana Dikembalikan Penuh
Pengembalian dana 100% kami berikan bila:
- Pesanan tidak dapat kami kerjakan sama sekali setelah pemeriksaan.
- Pembayaran berhasil tetapi pesanan tidak pernah diproses oleh sistem kami.
- Terjadi pembayaran ganda untuk satu pesanan yang sama.
- Layanan gagal dikerjakan dan tidak tersedia penggantian yang setara.
Dana dikembalikan ke rekening atau dompet digital atas nama pemesan, paling lambat 7 hari kerja sejak pengajuan disetujui.
2. Penggantian (Bukan Pengembalian Dana)
Bila layanan atau produk yang sudah dikirim mengalami kendala dan masih dapat diperbaiki atau diganti, kami mengutamakan penggantian:
- Pengerjaan ulang tanpa biaya tambahan bila hasil tidak sesuai dengan yang disepakati.
- Penggantian dengan layanan atau produk setara bila yang semula tidak dapat dilanjutkan.
3. Yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Pesanan yang gagal karena data yang diberikan pelanggan keliru, padahal telah dikonfirmasi sebelum pengerjaan.
- Pesanan yang sudah selesai dikerjakan sesuai kesepakatan dan telah diterima pelanggan.
- Pesanan yang dibatalkan sepihak oleh pelanggan setelah pengerjaan dimulai.
- Permintaan yang ternyata berkaitan dengan perangkat atau akun yang bukan milik pemesan dan tanpa kewenangan atasnya.
4. Cara Mengajukan
- Hubungi kami melalui WhatsApp resmi pada halaman Kontak Support, maksimal 7 hari sejak pesanan diterima.
- Sertakan nomor invoice, penjelasan kendala, dan bukti pendukung (tangkapan layar atau foto).
- Kami memeriksa dan memberi jawaban paling lambat 2 hari kerja.
- Bila disetujui, penggantian atau pengembalian dana kami proses sesuai ketentuan di atas.
Selama proses pemeriksaan berlangsung, kami akan mengabari perkembangannya. Anda tidak perlu menghubungi berulang kali — setiap pengajuan kami catat dengan nomor invoice.
5. Pembatalan Sebelum Pengerjaan
Pesanan yang belum mulai dikerjakan dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh. Ajukan melalui kontak resmi kami dengan menyebutkan nomor invoice.